Умови надання послуг

Остання редакція: квітень 2025 р.

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») регулюють відносини між EdenMemory (далі — «Сервіс», «ми») та користувачем (далі — «Замовник»). Оформлення замовлення означає повне і беззастережне прийняття цих Умов.

1. Предмет послуги

Сервіс надає комплексну послугу, що включає:

• Інструмент автоматичної генерації меморіального відеоролика на пристрої Замовника.
• Передачу готового відеофайлу Замовнику для самостійного зберігання.
• Публікацію відео на платформі YouTube (Google LLC) або іншому відеохостингу та активацію QR-таблички.
• Фізичну меморіальну табличку з QR-кодом, що є посиланням на відео.

Відеоролик генерується автоматично безпосередньо на пристрої Замовника. Оригінали фотографій, музики та інших матеріалів на сервери Сервісу не передаються і не зберігаються. Сервіс отримує лише готовий відеофайл для публікації.

Після передачі готового відео Замовнику відповідальність за його зберігання несе Замовник. Сервіс не є постійним сховищем відеоматеріалів.

Табличка є фізичним носієм QR-коду і не прив'язана до конкретного відео назавжди. У разі втрати або недоступності відео Замовник може самостійно переактивувати табличку за допомогою пароля: змінити посилання, завантажити нове відео або повторно згенерувати відео з нових матеріалів.

2. Порядок оформлення, оплати та доставки

• Замовлення вважається прийнятим після підтвердження з боку Сервісу.
• Оплата здійснюється накладеним платежем при отриманні на відділенні або поштоматі Нової Пошти. Замовник оплачує товар у момент отримання посилки.
• Вартість доставки оплачується Замовником відповідно до тарифів Нової Пошти на момент відправки.
• Ціни вказані на сайті та можуть бути змінені без попередження.
• Оформлення замовлення є підтвердженням ознайомлення та згоди з цими Умовами.
• У разі відмови від посилки на пошті Замовник зобов'язується відшкодувати вартість зворотної доставки.

3. Права та зобов'язання Замовника

Замовник зобов'язується:

• Надавати лише матеріали, на які він має авторські права або необхідні дозволи.
• Не завантажувати матеріали, що порушують права третіх осіб, містять незаконний контент або пропаганду.
• Надавати достовірну контактну інформацію.
• Самостійно зберігати оригінали наданих матеріалів — Сервіс не є постійним сховищем.

4. Права та зобов'язання Сервісу

Сервіс зобов'язується докласти розумних зусиль для виконання замовлення в обумовлені строки. Сервіс залишає за собою право:

• Відмовити у виконанні замовлення без пояснення причин з поверненням оплати.
• Вносити зміни до функціональності, дизайну та технічних параметрів Сервісу.
• Призупинити або припинити роботу Сервісу в будь-який момент.
• Видалити завантажені матеріали після виконання замовлення.

5. Обмеження відповідальності

Сервіс не несе відповідальності за:

• Технічні збої та втрату даних — включаючи відмову серверів, хостинг-провайдера, хмарних сховищ або YouTube. Наявність резервних копій на власних носіях не гарантує можливість відновлення або повторної активації таблички в момент недоступності.
• Недоступність відео — у разі блокування, видалення або зміни умов YouTube (Google LLC).
• Затримки або неможливість виконання внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор): стихійні лиха, збройні конфлікти, кібератаки, дії органів влади, перебої з електропостачанням, санкції, блокування платіжних систем тощо.
• Дії третіх сторін — зокрема, хостинг-провайдерів, платіжних систем, YouTube, операторів зв'язку.
• Непрямі збитки — упущена вигода, моральна шкода, інші непрямі наслідки.
• Матеріали, надані Замовником — якість, відповідність авторському праву, юридична чистота.

Максимальна відповідальність Сервісу перед Замовником за будь-яким зобов'язанням обмежується сумою, фактично сплаченою за відповідне замовлення.

6. Повернення коштів

• Повне повернення — якщо Сервіс не приступив до виконання замовлення.
• Часткове повернення — якщо робота розпочата, але не завершена з вини Сервісу, у розмірі, пропорційному невиконаній частині.
• Повернення не здійснюється, якщо замовлення виконане у відповідності до наданих матеріалів та умов, а претензія стосується суб'єктивної незадоволеності результатом.
• У разі форс-мажору — повернення на розсуд Сервісу, але не більше оплаченої суми.

7. Фізична табличка: якість та гарантії

Таблички EdenMemory виготовляються з якісних матеріалів з дотриманням технологічних вимог. Проте Сервіс не надає довгострокових гарантій щодо зовнішнього вигляду та фізичного стану виробу, оскільки умови експлуатації (вплив УФ-випромінювання, атмосферних опадів, температурних перепадів, механічних пошкоджень тощо) знаходяться поза контролем Сервісу і безпосередньо впливають на довговічність матеріалів.

Табличка є фізичним носієм QR-коду, що забезпечує доступ до меморіального відео. Сервіс не гарантує і не може підтвердити стан виробу через будь-який проміжок часу після передачі Замовнику.

У разі виявлення виробничого дефекту або пошкодження при доставці Замовник має право звернутися до Сервісу. Заміна таблички здійснюється на розсуд Сервісу. На практиці Сервіс йде назустріч у таких випадках і здійснює заміну, однак вартість доставки при заміні оплачується Замовником відповідно до тарифів Нової Пошти. Сервіс не несе зобов'язань щодо безоплатної заміни у випадках природного зношення, механічних пошкоджень з вини Замовника або після закінчення розумного строку з моменту отримання.

8. Авторські права на результат

Авторські права на вихідні матеріали (фото, відео, музика) залишаються за Замовником або третіми особами. Замовник надає Сервісу невиключну ліцензію на використання матеріалів виключно для виконання замовлення.

Готовий відеоролик, виготовлений Сервісом, є об'єктом суміжних прав Сервісу, однак Замовник має право на його необмежене особисте використання.

8. Заборонений контент

Забороняється використовувати Сервіс для матеріалів, що містять:

• Пропаганду насилля, тероризму, дискримінації.
• Матеріали сексуального характеру або з зображенням неповнолітніх.
• Контент, що порушує авторські права третіх осіб.

При виявленні такого контенту Сервіс має право розірвати договір без повернення оплати та повідомити відповідні органи.

9. Строк дії та зміна Умов

Умови діють з моменту оформлення замовлення і до повного виконання зобов'язань сторін. Ми залишаємо за собою право змінювати Умови в будь-який час. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на сайті.

10. Застосовне право

До відносин сторін застосовується законодавство України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі неможливості — у суді за місцезнаходженням Сервісу.

11. Контакти

З питань щодо замовлень та умов: [email protected]